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Expéditions et retours
de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Garantie et SAV
Le Service-Après-Vente fait partie de nos engagements fondamentaux.
Toutefois, il est important de rappeler que nous ne sommes qu'un intermédiaire de ce vaste réseau de distribution que nous connaissons à ce jour, et par conséquent nous appliquons formellement les conditions générales des constructeurs ou de leurs distributeurs.
Cependant, nous devons être clair envers vous en ce qui concerne les conditions de garantie de nos produits afin d'éviter toute incompréhension.
N'hésitez pas à nous contacter via la page contact du site si jamais des questions persistes.
Garantie Constructeur
Un produit neuf bénéficie généralement d’une garantie et d’un support assurés directement par son fabricant. Cette garantie est la plus rapide car directement appliquée sans intermédiaires supplémentaires, il s’agit d’un traitement direct entre le client et le fabricant. La plupart des ordinateurs portables, écrans, imprimantes, des produits Hifi / Home-Cinéma... sont ainsi directement pris en charge par le réseau du constructeur concerné.
Généralement le constructeur demande le retour à l’atelier de l’article pour faire valoir la garantie. Dans certains cas la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.
Garantie DOTIRI
La garantie DOTIRI s'applique pour les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée en direct par un fabricant. Pour ces produits, le retour s'effectue par envoi postal à notre magasin sur Clermont-Ferrand. Une demande de retour devra au préalable être faite sur notre site afin d’assurer une véritable traçabilité de votre produit.
Procédure Générale De Garantie
Tout retour de marchandise doit au préalable être précédé d’une DEMANDE DE RETOUR via votre compte client. Tout retour de marchandise effectué sans formulaire ou avec un formulaire remplit manuellement ne pourra être traité par nos services. Si les pièces reçues ne sont pas strictement conformes au formulaire (pièces manquantes, mauvaise référence, produit détérioré...), le traitement global du retour est immédiatement suspendu. Le délai de traitement est au maximum de 72h ouvrées après réception de votre colis (sauf congé exceptionnel du service). Les pièces détachées sont généralement munis d'autocollants ou de tampons de garantie, ceux-ci ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés.
