Livraisons & Garanties

Expéditions et retours
de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement. Nous utilisons le service UPS pour l'expédition, avec un numéro de suivi inclus. Les colis sont livrés sans nécessité de signature. Toutefois, si vous préférez une livraison avec signature via UPS Extra, veuillez nous contacter, car des frais supplémentaires s'appliquent. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les coûts de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis pour optimiser les coûts d'expédition. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande afin de réduire les frais d'expéditions. Veuillez noter que nous ne pouvons pas regrouper deux commandes placées séparément, et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Bien que votre colis est expédié à vos propres risques, nous prenons soins des objets fragiles pour minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Garantie et SAV

Notre engagement envers le Service Après-Vente est fondamental chez nous.

Toutefois, il est crucial de préciser que nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire au sein du large réseau de distribution existant. Par conséquent nous appliquons formellement les conditions générales établies par les constructeurs ou de leurs distributeurs.

 

Cependant, nous tenons à être transparents avec vous concernant les conditions de garantie de nos produits afin d'éviter toute confusion ou incompréhension.

N'hésitez pas à nous contacter via la page "Contact" du site si jamais des questions persistent.

Garantie Constructeur

Un produit neuf bénéficie généralement d’une garantie et d’un support assurés directement par son fabricant. Cette garantie offre souvent une prise en charge rapide car elle est directement gérée entre le client et le fabricant, sans intermédiaire supplémentaire. La plupart des ordinateurs portables, écrans, imprimantes, mais aussi des produits Hifi / Home-Cinéma sont ainsi directement pris en charge par le réseau du fabricant concerné.

 

Généralement, le fabricant demande le retour de l’article à son atelier pour faire valoir la garantie. Dans certains cas, la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.

Garantie DOTIRI

La garantie DOTIRI s'applique aux produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée en direct par un fabricant. Pour ces produits, les retours doivent être effectués par envoi postal à notre magasin sur Clermont-Ferrand. Avant de retourner le produit, une demande de retour doit être faite sur notre site afin d'assurer une traçabilité adéquate de votre produit.

Procédure Générale De Garantie

Tout retour de marchandise doit être précédé d’une DEMANDE DE RETOUR via votre compte client. Aucun retour de marchandise effectué sans formulaire ou avec un formulaire rempli manuellement ne pourra être traité par nos services. Si les pièces reçues ne sont pas strictement conformes au formulaire (pièces manquantes, mauvaise référence, produit détérioré...), le traitement global du retour sera immédiatement suspendu. Le délai maximum de traitement est de 72h ouvrées après réception de votre colis (sauf congé exceptionnel du service). Les pièces détachées sont généralement munis d'autocollants ou de tampons de garantie, et ceux-ci ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés.